Принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 28275 | |
Дисциплина: | Фармация | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ББМК - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 3563 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Введение 3 1. Фармацевтическая этика 4 1.1 Обязанности фармацевта 4 1.2 Каким должен быть фармацевт 5 1.3 Стиль общения с потребителями 8 2. Основные принципы эффективного общения 11 2.1 Умение расположить к себе клиента (пациента) 11 2.2 Основные этапы «алгоритма» эффективного общения 14 2.3 Принципы эффективного общения с возражениями 15 3. Принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента 17 3.1 Привлекательность, доступность, престижность аптеки 17 3.2 Специфика работы с конфликтными клиентами 19 4 Выяснение уровня обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» 22 4.1 Характеристика базы исследования 22 4.2 Анализ опроса посетителей 22 Заключение 26 Список использованных источников 29 Приложение 31 |
|
Отрывок: |
Цель: изучить принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации на примере аптеки «Фармакопейка». Задачи: рассмотреть вопросы фармацевтической этики; описать основные принципы эффективного общения фармацевта и покупателя; рассмотреть принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента. 4. Выяснить уровень обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» путем проведения опроса посетителей. Объект исследования – принципы эффективного общения. Предмет исследования – принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации. При написании работы использованы теоретические методы исследования: анализ, классификация, обобщение, а также практические: опросная анкета. Теоретической основой работы послужила литература, касающаяся темы исследования. Практическая часть работы выполнена на базе производственной практики – аптеке «Фармакопейка» г. Алейск. Работа содержит в себе введение, две главы, заключение, список литературы, приложение. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Методы оценки конкурентоспособности продукции (работ, услуг), производимой в организации (на примере ФКУ ИК-11 УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре) | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ТюмГУ | |
Просмотры: | 5683 | |
Тема: | Проблемы привлечения руководителя организации к пол¬ной материальной ответственности | Подробнее |
Тип: | Доклад | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 7302 | |
Тема: | Правительство РФ, порядок формирования и организации деятельности | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | КГТУ | |
Просмотры: | 8680 | |
Тема: | Коммуникации в современной хозяйственной организации российского общества | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 6820 | |
Тема: | Организация аудиторской проверки предприятия аудиторской организации | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | РУК | |
Просмотры: | 9831 | |
Тема: | Формирование инвестиционных ресурсов организации | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
Просмотры: | 6522 | |